Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Restituzione della merce:

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli acquistati nelle loro condizioni originali entro 30 giorni dalla consegna. Una volta ricevuta la merce dal nostro fornitore, il prezzo di acquisto verrà rimborsato tramite accredito sul tuo conto. Tutti i resi devono essere registrati tramite il nostro servizio clienti all'indirizzo support@novelleroma.com.

Ho ricevuto un articolo difettoso:

Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro team di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Quale articolo è danneggiato

  • Una descrizione

  • Prove fotografiche

Se il tuo pacco è stato danneggiato durante la consegna, ti invitiamo a scattare una fotografia e a inviarla direttamente al nostro servizio clienti. Tutte le segnalazioni relative a pacchi danneggiati devono essere effettuate entro 7 giorni dalla data di consegna. Non possiamo emettere un rimborso, una nota di credito o una sostituzione senza una prova del danno verificata da un membro del nostro team di assistenza.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato:

Nel caso improbabile in cui tu abbia ricevuto un articolo errato, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro team di assistenza e a fornirci le seguenti informazioni:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Il nome dell'articolo che non hai ricevuto

  • Il nome dell'articolo che hai ricevuto

  • Una fotografia dell'articolo ricevuto

Cambio degli articoli:

Purtroppo non è possibile effettuare cambi di articoli presso di noi. Se desideri farlo, ti consigliamo di restituirci il prodotto e successivamente ordinare il prodotto corretto presso di noi.

Per i prodotti difettosi:

Se il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o presenta altri difetti, non è previsto alcun costo di restituzione.

Se desidero restituire uno o più articoli:

Se il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato, il prodotto non è della taglia corretta o non lo desidera più, il cliente è responsabile dei costi effettivi della spedizione di reso verso la Cina e della ricevuta di restituzione.

Indirizzo per i resi

Liu Changxing
Freight Elevator 2, 3 Floor, Building D, Aidema E-Commerce Park,
No.409 Suxi Avenue, SuxiTown
Yiwu
Zhejiang
322000
China

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento all'indirizzo: support@novelleroma.com

Politica di cancellazione

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore, dopodiché ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione se il tuo ordine è già in fase di elaborazione. In questo caso, ti invitiamo gentilmente ad attendere la ricezione dell'ordine. Ti ringraziamo per la comprensione.

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento all'indirizzo: support@novelleroma.com

Politica di reso e rimborso

1. PERIODO DI RESO

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per avviare una richiesta di reso per ripensamento. Per gli articoli che presentano difetti o problemi significativi, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), che possono estendersi oltre tale periodo.

2. RIEPILOGO DEI COSTI

Per garantire la massima trasparenza, di seguito è riportato un riepilogo degli eventuali costi relativi ai resi:

  • Spese di riassortimento: €0,00

  • Spedizione di reso (articolo difettoso, danneggiato o errato): €0,00 (Novelle Roma copre tutti i costi)

  • Spedizione di reso (ripensamento): A carico del cliente

Valuta: Tutti gli importi indicati nel presente documento sono espressi in euro (€).

3. CONDIZIONI DI RESO

Per poter effettuare un reso per ripensamento, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • L'articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.

  • Tutti i cartellini, le etichette e gli imballaggi originali devono essere integri e non danneggiati.

  • Deve essere fornita una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

  • Articoli contrassegnati come "Vendita finale" (Final Sale) al momento dell'acquisto.

  • Prodotti deperibili, biancheria intima o articoli sensibili dal punto di vista igienico (ad esempio orecchini, costumi da bagno, ove applicabile) per motivi di salute e sicurezza.

  • Articoli utilizzati, modificati o danneggiati dal cliente.

4. ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Novelle Roma provvederà a organizzare una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

Per gli articoli di valore inferiore a €24,99 o per gli articoli chiaramente danneggiati al momento della consegna, generalmente non richiediamo la restituzione fisica del prodotto. Negli altri casi, organizzeremo un ritiro gratuito tramite un corriere partner.

Azione richiesta: Contattaci immediatamente all'indirizzo support@novelleroma.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d'ordine, una fotografia chiara dell'articolo e dell'imballaggio e una breve descrizione del problema.

Provvederemo tempestivamente a organizzare una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

5. COME AVVIARE UN RESO (RIPENSAMENTO)

Per garantire una procedura di reso semplice e senza inconvenienti, ti invitiamo a seguire questi passaggi:

1. Contattaci prima: Non spedire articoli senza previa autorizzazione. Invia un'e-mail a support@novelleroma.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

2. Ricevi le istruzioni: Il nostro servizio clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al sabato) fornendo istruzioni specifiche e l'indirizzo corretto per la restituzione.

3. Spedisci l'articolo: Imballa il prodotto in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo di reso fornito. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Novelle Roma non è responsabile degli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di restituzione per i resi dovuti a ripensamento. Questa esclusione non si applica agli articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo le spese di restituzione.

6. CAMBI (SOSTITUZIONE DI TAGLIA O COLORE)

Purtroppo non offriamo il servizio di cambio per taglia o colore.

Se desideri una taglia o un colore diverso, ti consigliamo di restituire il prodotto originale seguendo la nostra procedura di reso e di effettuare successivamente un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Per richiedere un reso:

  • Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo support@novelleroma.com, indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire.

  • Il nostro team ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

  • Una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro magazzino e verificatone lo stato, procederemo con il rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

  • L'articolo restituito deve rispettare le stesse condizioni richieste per i resi (inutilizzato, non lavato, con cartellini ed imballaggio originali integri).

Costi relativi alla restituzione e al nuovo ordine:

  • Spedizione del nuovo articolo al cliente: €0,00 (coperta da Novelle Roma)

  • Spedizione di reso dell'articolo originale: A carico del cliente

  • Sostituzione di un articolo difettoso o errato: €0,00 (entrambe le spedizioni sono coperte da Novelle Roma)

Non essendo disponibile un servizio di cambio diretto, per ottenere una taglia o un colore differente è necessario effettuare un reso e un nuovo acquisto.

7. INDIRIZZO PER I RESI

Tutti i resi approvati da Novelle Roma devono essere inviati alla nostra struttura dedicata:

Liu Changxing
Freight Elevator 2, 3 Floor, Building D, Aidema E-Commerce Park
No.409 Suxi Avenue, SuxiTown
Yiwu
Zhejiang
322000
Cina

Nota importante: L'indirizzo sopra indicato è destinato esclusivamente alla restituzione degli articoli. Ti invitiamo a non inviare resi a indirizzi diversi da quello comunicato dal nostro servizio clienti. I resi inviati all'indirizzo errato non possono essere elaborati o rimborsati.

8. ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito presso la nostra struttura, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato dopo che il pacco sarà stato ricevuto dal nostro fornitore. L'importo sarà riaccreditato sul conto utilizzato per il pagamento.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originali pagate al momento dell'ordine (eventuali costi di spedizione "premium" o "express" superiori alla tariffa standard non sono rimborsabili).

Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamento rimangono a carico del cliente.

Nessuna spesa di riassortimento: Non addebitiamo alcuna spesa di riassortimento. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

9. DIRITTI DEI CONSUMATORI

I nostri prodotti sono coperti dalle garanzie previste dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), che non possono essere escluse.

Hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto di conformità, nonché al risarcimento degli eventuali danni prevedibili.

Hai inoltre il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo italiano e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Modulo di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare un modulo tipo di recesso, ove previsto dalla normativa applicabile.

L'utilizzo di un modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo support@novelleroma.com, indicando il numero d'ordine.

Nessuna disposizione della presente Politica di reso e rimborso limita o esclude i tuoi diritti previsti dal Codice del Consumo italiano.

10. POLITICA DI CANCELLAZIONE

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore, dopodiché ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione se il tuo ordine è già in fase di elaborazione.

In questo caso, ti invitiamo gentilmente ad attendere la ricezione dell'ordine. Ti ringraziamo per la comprensione.

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento all'indirizzo: support@novelleroma.com

11. CONTATTI E INFORMAZIONI AZIENDALI

Per qualsiasi domanda o dubbio relativo alla nostra Politica di reso e rimborso, ti invitiamo a contattarci:

  • E-mail: support@novelleroma.com

  • Tempo di risposta: Entro 24 ore

  • Indirizzo per i resi:

    Liu Changxing
    Freight Elevator 2, 3 Floor, Building D, Aidema E-Commerce Park
    No.409 Suxi Avenue, SuxiTown
    Yiwu, Zhejiang, 322000
    China

  • Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (ora italiana).