Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

1. Periodo di reso

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso per ripensamento. Per articoli con difetti significativi, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, che possono estendersi oltre questo periodo.

2. Riepilogo dei costi

Per garantire piena trasparenza, ecco un riepilogo di eventuali costi legati ai resi:

Costi di riassortimento (restocking fee): €0,00
Spedizione di reso (articolo difettoso, danneggiato o errato): €0,00 — NovelleRoma copre tutti i costi
Spedizione di reso (ripensamento): a carico del cliente

Tutti gli importi sono espressi in Euro (€).

3. Condizioni di reso

Per essere idoneo a un reso per ripensamento, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

L'articolo deve essere non utilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.
Tutte le etichette e l'imballaggio originali devono essere intatti e non danneggiati.
È necessaria una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

I seguenti articoli non sono idonei per il reso:

Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" al momento dell'acquisto.
Prodotti deperibili, biancheria intima o articoli sensibili per motivi igienici (es. orecchini, costumi da bagno, dove applicabile).
Articoli utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente.

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, NovelleRoma organizzerà una sostituzione o un rimborso completo, senza costi aggiuntivi per te. Per articoli di valore inferiore a €24,99 o articoli chiaramente danneggiati alla consegna, generalmente non richiediamo la restituzione fisica; negli altri casi, organizzeremo un ritiro gratuito tramite un corriere partner.

Importante — pacco danneggiato durante il trasporto: se il tuo pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, scatta subito una foto e inviala al nostro servizio clienti. Tutte le segnalazioni per pacchi danneggiati devono essere effettuate entro 7 giorni dalla data di consegna. Non possiamo emettere un rimborso, una nota di credito o una sostituzione senza una prova del danno verificata dal nostro team di supporto.

Se hai ricevuto l'articolo sbagliato: contatta immediatamente il nostro supporto fornendo il numero d'ordine, il nome dell'articolo non ricevuto, il nome dell'articolo ricevuto e una foto dell'articolo ricevuto.

Azione richiesta: contattaci immediatamente all'indirizzo support@novelleroma.com entro 30 giorni dalla consegna (entro 7 giorni per danni visibili al trasporto). Includi il numero d'ordine, una foto chiara dell'articolo e dell'imballaggio, e una breve descrizione del problema. Organizzeremo tempestivamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

5. Come iniziare un reso (ripensamento)

Per garantire un processo di reso agevole, segui questi passaggi:

Contattaci prima: non inviare articoli senza autorizzazione preventiva. Scrivi a support@novelleroma.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Ricevi le istruzioni: il nostro servizio clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo (lun-sab) con istruzioni specifiche e l'indirizzo di reso corretto.
Spedisci l'articolo: imballalo con cura e invialo all'indirizzo di reso fornito. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. NovelleRoma non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso per ripensamento; questa esclusione non si applica ad articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo la spedizione di reso.

6. Cambi (taglia o colore)

Offriamo cambi gratuiti di taglia o colore sullo stesso articolo, soggetti a disponibilità. Per richiedere un cambio:

Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo support@novelleroma.com, indicando il numero d'ordine, l'articolo da cambiare e la nuova taglia o colore desiderati.
Verifica disponibilità: il nostro team confermerà la disponibilità del nuovo articolo entro 1 giorno lavorativo. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo o un credito store di valore equivalente.
Spedizione del cambio: una volta ricevuto e verificato l'articolo originale presso il nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo entro 2 giorni lavorativi, senza costi di spedizione aggiuntivi per te.
Condizioni: l'articolo da cambiare deve soddisfare le stesse condizioni richieste per i resi (non utilizzato, non lavato, con etichette e imballaggio originali intatti).

Costi di spedizione per il cambio:

Spedizione del nuovo articolo (al cliente): €0,00 (coperto da NovelleRoma)
Spedizione di reso dell'articolo originale: a carico del cliente
Cambio per articolo difettoso o errato: €0,00 (entrambe le spedizioni coperte da NovelleRoma)

È consentito un solo cambio gratuito per ordine. Per ulteriori cambi sullo stesso articolo, ti consigliamo di procedere con un reso e un nuovo acquisto.

7. Indirizzo di reso

Tutti i resi approvati devono essere inviati al seguente indirizzo:

[DA COMPLETARE — inserisci qui l'indirizzo di reso di NovelleRoma]

I resi inviati a un indirizzo errato non possono essere elaborati né rimborsati.

8. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il tuo articolo reso presso la nostra struttura (generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione), ti informeremo via email in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso include il prezzo del prodotto e i costi di spedizione standard originali pagati al momento dell'ordine (eventuali costi di spedizione "premium" o "express" superiori alla tariffa standard non sono rimborsabili). I costi di spedizione di reso per ripensamento restano a carico del cliente.

Nessun costo di riassortimento: non applichiamo alcuna commissione di restocking. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. I tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca o al fornitore di servizi di pagamento.

9. Diritti del consumatore

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi del Codice del Consumo italiano. Hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difetto di conformità, oltre al risarcimento di eventuali danni prevedibili. Hai inoltre il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione (ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, recepita nel Codice del Consumo, artt. 52-59).

Modulo di recesso: per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso ove richiesto dalla normativa applicabile. L'uso del modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a support@novelleroma.com indicando il numero d'ordine.

Nessuna disposizione della presente Politica di Reso e Rimborso limita o esclude i tuoi diritti ai sensi del Codice del Consumo italiano.

10. Politica di annullamento

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore, dopodiché ci riserviamo il diritto di rifiutare l'annullamento qualora il tuo ordine sia già in fase di elaborazione. In tal caso, ti chiediamo gentilmente di attendere la ricezione dell'ordine. Grazie per la comprensione.

Non esitare a contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti: support@novelleroma.com.

11. Contatti e informazioni aziendali

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo alla nostra Politica di Reso e Rimborso, contattaci:

Email: support@novelleroma.com
Tempo di risposta: entro 24 ore
Indirizzo di reso: [DA COMPLETARE — vedi sezione 7]
Orari: lunedì-venerdì 8:00-18:00, sabato 8:00-14:00 (CET)